Различие делового этикета Англии от США

За всю историю Нобелевки по экономике лишь один раз лауреатом стала женщина

Несмотря на то, что люди в Соединённых Штатах Америки и Великобритании говорят на одном языке, общение с клиентами или коллегами в Англии требует осведомлённости в некоторых тонких различиях между североамериканской и британской деловой практикой.

Регионы, обычаи и акценты.

Англия является только одной частью большой территории, известной как Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии. Большая часть международного бизнеса Соединённого Королевства осуществляется через Англию. Британия относится к острову на котором расположены Англия, Уэльс и Шотландия. И хотя англичане имеют обыкновение ссылаться на то, что все выходцы из Великобритании называют себя британцами (Brits), этот термин не ценится многими валлийцами (уэльсцами), ирландцами и шотландцами. Несмотря на то, что страны Соединённого королевства являются членами Евросоюза, британцы не считают себя европейцами. Это важно учитывать при обсуждении вопросов, связанных с ЕС.

Северная Ирландия разделяет остров (Éire) с Республикой Ирландии. Северная Ирландия является частью Соединённого Королевства в отличие от Ирландии. Это неправильно и оскорбительно называть кого-либо из Республики Ирландии (также известной как Éire, Южная Ирландия или Ирландское Свободное государство) британцем.

Каждая из четырёх составных частей Соединённого Королевства (Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии) имеет разную историю, культуру и языки предков. Существуют также сепаратистские тенденции, которые отличают каждый из регионов друг от друга, поэтому относитесь уважительно к этническому наследию ваших коллег или потенциальных клиентов. Распределение полномочий Великобритании продолжается в течение последнего десятилетия. Парламент Шотландии в Эдинбурге открылся в 1999 году, так же как и Национальная ассамблея Уэльса в Кардиффе.

В Великобритании личная жизнь человека в основном является закрытой темой для разговоров на рабочем месте. Не пытайтесь расспрашивать ваших британских коллег о их личных проблемах, пока находитесь на работе. Даже вопрос о том, откуда человек родом (что очевидно для других людей из Великобритании из-за акцента), может показаться вашему иностранному бизнес-партнёру навязчивым, безрассудным и неуместным в разговоре. Правда заключается в том, что дружба с англичанами очень особенная и редкая в деловой сфере, поэтому не пытайтесь быть чрезмерно дружелюбными во время переговоров по контракту.

В то время как существуют «Standard Oxbridge» (стандартный Оксфордский и Кембриджский акцент) или «BBC English accent» (BBC английский акцент), который узнают большинство иностранцев, также есть множество других общепринятых акцентов и диалектов среди англичан. Всего в 10-ти минутах езды от Лондона произношение начинает меняться. В одной только Великобритании существует более 30 диалектов, в том числе «кокни», «скауз», «джорди», а так же акценты западной части страны, восточной Англии, Бирмингема (больше известный под названием «Brummy» или «Brummie»), южного Уэльса, Эдинбурга, Белфаста, Корнуолла, Камберленда и Девоншира.

Пунктуальность, деловые встречи и местное время.

Всегда будьте пунктуальны. В Лондоне это может оказаться сложной задачей из-за оживлённого транспортного движения, так что всегда старайтесь иметь в запасе достаточно времени, чтобы добраться до пункта назначения. Желательно уточнить точную дату и время вашей встречи за несколько дней и не забудьте подтвердить ваше присутствие по прибытии. В Великобритании существуют установленные правила практически для всего, что даёт ощущение стабильности в жизни местных жителей. Англичане прекрасно ориентируются во времени и порой могут слишком беспокоиться о крайних сроках и результатах.

В Англии нет выходных в связи с национальными праздниками, но в Великобритании работники имеют в общей сложности несколько недель официальных выходных, включая праздничные дни. Посетите сайт kissboworshakehands.com, чтобы узнать больше о официальных праздниках в 100 странах мира. Англичане ориентируются на время по Гринвичу, также известное как GMT.

Ведение переговоров.

Для начала устную договоренность можно считать обязательной, а затем нужно подписать подтверждение приёма. В основном только самые крупные сделки требуют юридических процедур. Будьте осмотрительны, когда рекомендуете обратиться к адвокату ( «attorney» — адвокат в США, «solicitor» — в Соединённом Королевстве).

Лучший способ установить контакт с высшим руководством — через третьих лиц. Иерархия в бизнесе имеет следующую структуру: управляющий директор (the managing director) эквивалентен генеральному директору в США (CEO), директор (corporate vice president), начальники отделов (the divisional officers), заместители директоров и менеджеров.

Бизнесмены, как правило, больше заинтересованы в получении результатов за короткий период времени, чем в долгосрочных перспективах. Британцы не обязательно рассматривают перемены как что-то положительное. В общем, британцы не часто выставляют на показ своё волнение, увлечение или другие эмоции (кроме футбольных матчей ). Постарайтесь также оставаться сдержанными в общении. Таким же образом британцы воздерживаются от экстравагантных требований к каким-либо продуктам или планам в бизнес сфере.

Некоторые британские руководители считают своих иностранных партнёров снисходительными или чрезмерно унижающимися. Чтобы оставаться на достойном уровне в глазах своих британских коллег, сделайте всё возможное, чтобы избежать такого мнения о себе. Избегайте навязывания товара. В Великобритании процесс принятия решений происходит медленно, так что не торопитесь и не торопите британских коллег. Позвольте британским руководителям, с которыми вы ведёте переговоры самим решить когда закончить встречу и долго не задерживайтесь после этого. Таким образом вы создадите достойное впечатление.

В то время как, например, американские руководители известны своей прямотой, англичане ещё более прямолинейны. Не обижайтесь, если сразу не получите прямого ответа является ли ваше предложение хорошим или нет.

Избегайте типичного начала разговора: «Чем вы занимаетесь?» Британец может посчитать этот вопрос слишком личным. Избегайте таких спорных тем, как политика или религия, и не начинайте сравнивать трудовую этику. Говорите полными предложениями. Многие иностранные руководители, в частности Соединённых Штатов, имеют привычку начинать предложение, позволяя себе прерваться, даже не закончив основную мысль.

В то же время британцы часто бывают самокритичны, поэтому в общении с ними избегайте любых критических замечаний — просто слушайте. Аналогичным образом, оставайтесь максимально сдержанными, если они делятся своими жалобами с вами. Британцы часто извиняются, даже за незначительные неудобства. Они также имеют привычку добавлять вопрос в конце предложения. Например: «Сегодня прекрасная погода, не так ли?»

Официальные и неофициальные деловые встречи.

Поскольку пунктуальность является характерной британской чертой, то естественно, что она особенно важна и в деловых отношениях. В большинстве случаев люди, с которыми вы встречаетесь всегда будут прибывать вовремя. Всегда предупреждайте, если опаздываете даже на 5 минут.

От состава и количества людей будет зависеть то, как будет происходить встреча. Если все участники собеседования находятся на одном уровне, то как правило, будет происходить свободный обмен идеями и мнениями. Если на встрече присутствует человек, имеющий более высокий статус, то ему предоставляется большая часть выступления. В основном встречи будут иметь достаточно официальный характер и определённую цель. Существует короткий промежуток времени перед официальным началом, когда вы можете немного поговорить с присутствующими людьми.

Если вы делаете презентацию, то избегайте чрезмерных претензий и требований. Убедитесь, что ваша презентация и предоставленные в ней материалы профессионально поданы и хорошо продуманы. Будьте готовы подкрепить свой доклад цифрами и фактами, так как в принятии решений британцы полагаются на факты, а не на эмоции. Поддерживайте зрительный контакт и не подходите слишком близко, чтобы не нарушать личное пространство человека. После встречи желательно отправить вашим партнёрам письмо, подводящее итоги встречи, описывающее, что было решено и какие дальнейшие шаги необходимо предпринять.

Бизнес- завтраки в отелях становятся общепринятыми и начинают больше походить на современный континентальный завтрак, избегая больших традиционных завтраков, содержащих яйца, бекон, колбасу, копченую рыбу и так далее. Ланч, как правило, приходится на вторую половину дня: между полуднем и 14:00. Стандартный бизнес-ланч часто подразумевает лёгкую еду в пабе. Но если вы обедаете с руководством, то скорее всего это будет происходить в лучших ресторанах или специальной столовой для начальства. В большинстве ресторанов время для ужина, как правило, с 19:00 до 23:00.

В пабе, не пропустите свою очередь в так называемой «выпивке по кругу» (когда каждый покупает напитки для всей своей компании). Когда вы встречаетесь в нерабочее время, то не поднимайте тему о работе пока этого не сделают ваши британские коллеги, иначе вас могут посчитать скучным. Не приглашайте своего бизнес-партнёра на неделовые мероприятия, пока не будете знать его или её достаточно хорошо.

Парламент недавно принял закон о запрете курения в закрытых общественных местах в Англии, в том числе пабах. Так же, как в Шотландии, Северной Ирландии и Республике Ирландии традиционный толстый слой дыма в пабах теперь является ещё одной английской традицией, оставленной в прошлом. Если вы курите (и если это разрешено), то всегда предлагайте сигареты своим собеседникам, прежде чем закурить самому.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Пожалуйста, введите ваше имя здесь